1

產(chǎn)品安裝

產(chǎn)品安裝、調(diào)試和使用服務(wù)，含3小時(shí)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品使用培訓(xùn)

工程技術(shù)人員上門(mén)提供

負(fù)責(zé)產(chǎn)品在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的安裝過(guò)程，為產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)和調(diào)試提供保障

2

軟件更新

提供最新產(chǎn)品固件和產(chǎn)品版本文件下載

網(wǎng)站提供最新產(chǎn)品固件和產(chǎn)品版本文件下載，通過(guò)電話(huà)、郵寄、傳真和電子郵件等方式遠(yuǎn)程。

產(chǎn)品最新固件和軟件版本在線(xiàn)可用

3

 遠(yuǎn)程支持

產(chǎn)品應(yīng)用情況及使用問(wèn)題的解決、相關(guān)售后文檔（FAQ）的提供，產(chǎn)品應(yīng)用情況通告

提供網(wǎng)站、電話(huà)、傳真、郵件、CallCenter等途徑

解決客戶(hù)使用產(chǎn)品的問(wèn)題，同事通過(guò)FAQ等方式為客戶(hù)提供適合客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)情況的產(chǎn)品應(yīng)用解決方案

4

 信息快遞

定期為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品的最新信息

通過(guò)物流為客戶(hù)提供軟件介質(zhì)或文本文件

在無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載或者郵件等方式獲得信息的情況下，客戶(hù)通過(guò)信息快遞直接獲得相關(guān)資料

5

 上門(mén)支持

為客戶(hù)提供上門(mén)檢測(cè)和解決產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的服務(wù)

工程技術(shù)人員上門(mén)為客戶(hù)提供技術(shù)支持和 產(chǎn)品相關(guān)工作

保障客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題能得到及時(shí)有效的解決

6

 產(chǎn)品保修

根據(jù)合同條約的說(shuō)明，產(chǎn)品如果故障免費(fèi)更換；產(chǎn)品返修如超過(guò)合同中規(guī)定的工作日則免費(fèi)提供替換用機(jī)；日常產(chǎn)品維修

通過(guò)物流方式為故障產(chǎn)品提供維修和替換產(chǎn)品

產(chǎn)品出現(xiàn)故障后可以及時(shí)修復(fù)，保障產(chǎn)品的可用性

7

 定期回訪(fǎng)

定期和用戶(hù)溝通，查看產(chǎn)品使用是否正常

通過(guò)電話(huà)、Email等方式

解決客戶(hù)使用產(chǎn)品的問(wèn)題，同時(shí)監(jiān)督當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)中心的工作情況

1

第一年

免費(fèi)維保（包換）

2

第二年

收取設(shè)備總額的5%

3

第三年

收取設(shè)備總額的8%